Kebijakan Pengembalian dan Penukaran
Kami berusaha memastikan produk yang dikirim sesuai dengan pesanan pelanggan.
Apabila terjadi masalah, pelanggan dapat menghubungi kami untuk dilakukan pemeriksaan.
Kondisi yang Dapat Diajukan
Pengajuan dapat dilakukan apabila terdapat kondisi seperti:
- Produk yang diterima berbeda dengan pesanan.
- Produk kurang.
- Produk mengalami kerusakan yang diduga terjadi sebelum diterima.
- Kesalahan varian yang berasal dari pihak toko.
Setiap kasus akan diperiksa terlebih dahulu.
Batas Pengajuan
Pelanggan disarankan menghubungi Customer Service sesegera mungkin setelah menerima barang.
Semakin cepat laporan diberikan, semakin mudah proses pemeriksaan dilakukan.
Bukti
Untuk membantu pemeriksaan, pelanggan dapat diminta memberikan:
- Nomor pesanan.
- Foto paket.
- Foto produk.
- Video unboxing apabila tersedia.
- Penjelasan masalah.
Syarat Produk
Produk yang diajukan untuk penukaran pada umumnya harus:
- Belum digunakan.
- Tidak dicuci.
- Tidak rusak karena penggunaan pelanggan.
- Tidak mengalami perubahan bentuk akibat perlakuan pelanggan.
- Memiliki kelengkapan yang diperlukan.
Namun, ketentuan dapat berbeda berdasarkan jenis produk dan kondisi kasus.
Produk Promo
Produk promo, produk clearance, atau produk dengan ketentuan khusus dapat memiliki kebijakan pengembalian atau penukaran tersendiri yang diinformasikan pada saat pembelian.
Produk Digital
Produk digital yang telah dikirim, diakses, atau diunduh dapat memiliki ketentuan khusus dan tidak selalu dapat dikembalikan seperti produk fisik.
Pemeriksaan
Pengajuan pengembalian atau penukaran tidak otomatis berarti permintaan disetujui.
Kami akan melakukan pemeriksaan berdasarkan informasi, kondisi produk, bukti transaksi, dan ketentuan yang berlaku.